איציק לוי
מנכ"ל אמבסדור
ממצב של ארבע חמש קריאות בשבוע עם חברת ארז אדר אנחנו מדברים פעם בשבועיים. לא מייצרים בעיות- העבודה פשוט זורמת.
ממצב של ארבע חמש קריאות בשבוע עם חברת ארז אדר אנחנו מדברים פעם בשבועיים. לא מייצרים בעיות- העבודה פשוט זורמת.
היכולת לאבחן את הבעיה הנכונה, היכולת לראות את המערכת כולה זה דבר עקרוני בעבודה הזו ואנשי ארז אדר יודעים לעשות זאת.
ההרגשה שאפשר להזעיק כל אדם זו הרגשה של ביטחון מלא.
עבדתי עם חברת ארז אדר בעבודתי הקודמת, וכאשר נתנה האפשרות בקשתי לעבוד איתם גם בבית הספר אותו אני מנהלת וידעתי שנקבל שרות מצוין, בצורה זמינה, מאירת פנים ועקבית. השינוי מורגש ברמת היכולת של מורה להרגיש בטוח בציוד הטכנולוגי בו הוא משתמש במהלך שיעור, בין אם מדובר במקרן , המחשב האישי שלו או מספר מחשבים ניידים ואם ישנה תקלה תמיד יש לאן לפנות. הייתי אומרת שבעקבות העבודה עם ארז אדר המערכת פועלת בצורה יציבה ומאורגנת עם הרבה מחשבה קדימה.
מדובר בשרות יוצר מגדר הרגיל- כל בעיה שקיימת , טלפון, ובמקום מנסים לעזור ולסייע. הגענו למצב בו המערכת עובדת בצורה שקטה, אין תקלות, אם יש, באים- פותרים והמערכת חוזרת למצב פעילות כאילו לא קרה כלום. ארז אדר מספקים לנו שקט ובטחון בגזרת המחשבים, עם טיפול מיידי שאפילו חוסך לנו כסף.
ראיה קדימה- איך לתקן את המצב ולעשות את הטוב ביותר, הינו יתרון אחד, להוסיף לזה מקצועיות וידע עמוק של מחשבים – זה שילוב מנצח. מבחנתי, הטוב והיפה אצל ארז אדר זו האמינות: הבטחה זו הבטחה, מילה זו מילה, זמן זה זמן , בגלל זה אנו עובדים איתם כבר חמש עשרה שנה ונמשיך עוד.
חברת ארז אדר לוותה אותנו בתהליך חשיפה של כל המכללה לטכניקות וטכנולוגיות מתקדמות אשר הביאו עמם, ועשתה זאת בשילוב דבר שאני לא מוצא במקומות אחרים- סבר פנים יפות. החברה הזו מתפקדת נהדר והיא דאגה שהעובדים שלה יתפקדו בהתאם לרוח שהיא רצתה להשרות.
אנחנו עומדים לגדול מאד בעשרות מחשבים ונקודות עבודה, ממש עכשיו אנו עוברים לבניין חדש וכל התאומים מול כל גורמי התקשורת, גם אם הם רחוקים נעשים במקצועיות ומהירות. אני יכול לומר, שאני היום רגוע בנוגע לכל מערך המחשוב, אבל הנקודה הכי חשובה מבחינתנו בשרות של ארז אדר, זה החיוך של דורון והמקצועיות של איתמר, שניהם יחד עושים לנו הכל.
יש לי ניסיון בעבודה עם חברות מחשבים אחרות, כאן לא צריך להתווכח ולהילחם על כל דבר, עובדים עם אנשים טובים, עם לב ועם חיוך. לאחרונה ארז אדר הציעה לנו לעבור לגיבוי בענן, ניסינו בהתחלה את השרות על מספר יחידות מצומצם, ועכשיו אנו בתהליך העברת כל העמדות לגיבוי בענן- זהו פתרון מצוין ואנו מאד מרוצים.
העבודה עם ארז אדר פשוטה, נעימה, שמחה , אם יש תקלה, מרים שיחה ומיד חיוך מאוזן לאוזן עובר אליך דרך הטלפון. באם מדובר בבעיה שניתן לפתור בהשתלטות מרחוק, מיד משתלטים ומטפלים, ואם לא מגיע איש התמיכה. בפונקציות שאני עובד איתן יש יציבות מושלמת, מה שצריך – עובד.
ארז אדר תמיד באים באדיבות, בשמחה והשרות מאד נוח. היתרון כאן הינו שאיש השרות לא רק מתקן לי את הבעיה, הוא גם מסביר לי מה הוא עושה. אם יש לי שאלה אני מקבל מענה ברור כך שבפעם הבאה אוכל לעשות זאת לבד , מבחינתי זה חוסך המון זמן בעתיד.
הייתה לי בעיה באחת מהנסיעות שלי לחו"ל עם המחשב הנייד שלי, איש השרות של החברה ישב עליה שעות רבות, אפילו בערב חג, עד שפתר אותה- זה יוצא מן הכלל, ועבור חברת ארז אדר זה שירות של יום רגיל. היחס הוא אישי תמיד והשרות מצוין.
בנוסף לבסיס המקצועי קיימים יחסי אמון הדדים ולא רק יחסים מקצועיים פרופר. לאורך השנים בנוסף למכללה רכשנו מהם ציוד גם לשימוש פרטי, ומצד ארז אדר התחושה היא- אנחנו נותנים לכם את השירות של המכללה גם בביתכם הפרטי. הדברים תמיד נעשים בחיוך, בהבנה וברצון טוב מתוך ניסיון החברה להבין את הצרכים האמתיים שלנו.
אורנה הרשקוביץ
מנהלת בית ספר הר אדר
בבית הספר רואים שינוי גדול, באפשרות המורה לסמוך על הציוד בזמן השיעור, הכל עובד ותקין.